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去年赚了724亿元,这家公司是怎么做到的?

栏目:财经   发布时间:2017/03/30   来源:中国企业家杂志   编辑:iceo-com-cn

公司
关于平安的新经营模式
关于平安的新经营模式、险资举牌和未来的万能险管理,马明哲和团队是这样回答的......
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文|《中国企业家》记者王博 编纂|米娜

3月23日下午,中国平安保险(团体)股分有限公司(下列简称“平安团体”,股票代号:香港证券交易所2318,沪证券交易所601318)召开了2016年度财报发布会,其董事长兼CEO马明哲和平安各主要业务部门高管参加了发布会。

在会上,马明哲在回答《中国企业家》杂志社采访发问时表示:“平安用了30年的时间,其实都在做好一件事,就是完美平安的经营模式:缭绕一个客户、提供多种产品、一站式服务。我时常和平安的同事们说的一句话是:30年磨一剑。作为一家综合金融经营模式的公司,终究目的是需要让一个客户在多个产品中得到更为极致的服务。那末,这需要平安旗下的十到二十个单位或部门同时为一个客户服务,这体现在客户体验端对比简单,然而后台却很繁杂。平安用了30年的时间,一块块砖,一个个流程去打造这类模式。”

跟着年报的接踵表露,传统金融巨头利润相对于其他行业仍桂林一枝。截至2016年12月31日全年,平安团体营业收入达人民币7745亿元,同比增长11.7%;净利润为人民币724亿元,同比增长11%;归属于母公司股东净利润为人民币623.94亿元,同比增长15.1%;公司总资产约人民币5.58万亿元,较年初增长17%。在2016年国际金融市场动荡,国内金融行业呈下行趋势的背景下,平安的财报仍是对比亮眼的。

财报中还显示,2016年平安团体个人业务实现利润人民币408.29亿元,同比增长29.5%,占团体归属于母公司股东净利润的65.4%。

此外,在平安团体的2016年年报中,还增添了新的纬度和策略来解读公司,首次表露了平安的客户范围、客均合同、客均利润的相关数据,并认为这是衡量零售企业价值和发展潜力的核心指标。截至2016年末,平安的个人客户数到达1.31亿,较2016年初增长20.1%;客均合同数到达2.21个;客均利润从人民币289.07元增至人民币311.51元。

“这是为了进一步晋升公司的透明度。平安但愿这类深刻浅出的策略,让专业投资者看得更为深刻,也但愿一些通才的投资者和一般的投资者也很容易简单的知道到平安的过去、现在和未来,看到平安的价值。”马明哲说。

运营新模式

平安最近几年来一直在打造缭绕一个客户、提供多种产品、一站式服务的经营模式,如今已经初见成效。其实,金融团体面对市场风险和全世界经济发展的不肯定性,一直在近两年来进行资产配比调剂和多元化战略。那末,平安若何保证这类运营模式在全部团体内部管理、运营上落地,而不仅仅只是表面体现在生态圈中的股权配比中?至于《中国企业家》杂志的问题,马明哲谈到:“这类模式平安已运行了超过30年。当一个客户在平安购买了多种产品后,客户的虔诚度会提高,然而对平安的挑战也愈来愈大。譬如,一个客户购买了平安的保险、信托、银行、证券,一个产品的服务不好,就会对其它的业务造成不良影响。所以这对客户服务的标准化和请求尤其高。如平安这几年开始公布的NPS,平安这几年线上线下,能够接触到客户的单位,每个接触点都有一个监测指标。让前真个客户服务和售后流程上更为高效。”他说。

马明哲认为要实现这类运营模式,最紧要的三点是轨制、流程和文化。轨制不难,制订出来就能够了。流程繁杂点,然而也可攻克。最难的就是文化,这其中包含合作精神。“这套模式是需要耐心,以及硬的轨制、流程和软的文化构成协力的。这是平安的核心竟争力。”他说。

平安的轨制与文化确切与国内其它金融团体有着很大区分。平安团体的创立之初,最底层架构就是国际化的,来源于摩根大通和表肯锡。而文化离不开人,马明哲一直擅长识人。在外籍高管中时常时尚一的句话是:“如果想来中国金融业发展,建议你去平安。”早在2014年,马明哲就表示平安的前百名高管中,有近六成是外籍。近几年,平安旗下发展迅速的互联网金融平台陆金所的CEO计葵生就是一个美国人,但却是个中国通,普通话比中国人还标准。

平安董事长兼首席执行官马明哲

平安董事长兼首席履行官马明哲

早在1995年平安就开始着手与国际接轨的工作。 1996年12月,以张子欣为代表的麦肯锡成员走进平安起,到1997年,平安从国际知名保险公司引进了30多名培训讲师,总精算师斯蒂芬·迈尔曾是美国林肯金融团体的高档副总裁,原来的首席财务官和总经理汤美娟则是来自安达信最年青的高档合伙人……先后共有50多位外籍专业人材进入平安的管理层。至于请外脑,马明哲的论断是:“河上有桥,何苦再去摸着石头过河?”

马明哲曾经表示:“回顾30年的发展历程,平安之所以能够始终维持一年上一个台阶的进步,’杰出的团队、清晰的战略’是我们的秘诀。简单地说,平安的战略可以概括为‘一个定位、两个聚焦、四个生态服务’”。“一个定位”即平安的战略定位为“国际领先的个人金融人生服务提供商”。平安团体聚焦的是中产阶层为主的目标客户群,并开辟这一客群的零售市场、个人消费市场、个人金融服务市场。而而个人零售是相对于不乱的业务,其需求受经济周期和市场波动的影响最小。“两个聚焦”即平安聚焦于大金融资产和大医疗健康两大产业。“四个生态服务”即平安坚持从人的需求动身,缭绕“医、食、住、行”中与金融相关的领域提供服务。

而关于两个聚焦,大金融资产和大医疗健康,平安已从资本和业务层面与互联网融会。

万能险和险资举牌

2016年的平安财报显示其万能险的保费收入范围占比为928.6亿元,仅次于分红险,现在保监会加大了对万能险的监管力加大,未来平安会如何管理和计划万能险业务?

至于《中国企业家》杂志提出的这个问题,平安团体首席保险业务履行官李源祥是这样回答的:“关于万能险这个问题,我记得在2017年2月22日的时候,国务院新闻办公室举办了一个新闻发布会,黄洪副主席在回答记者的问题的时候,专门就提到平安的万能险久期是超过11年的。言下之意,其实平安的万能险完整相符’保险姓保’这个理念。平安是第一家引进万能险的公司,从2004年到现在,经营万能险已有13年的时间了。而平安的万能险是一个长时间聚焦的产品,不管是死亡保障、疾病保障,或是意外保障是我们各种险种里面处于对比高的水平的。平安未来会继续依照过去以往的方式和方针去经营我们相符’保险姓保’理念的万能险业务。

去年赚了724亿元,这家公司是怎么做到的?

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网友评论:
杨志平: 对于百姓来说,所谓的万能险,就是平安保险公司给投保人挖的一大坑
嘤嘤成韵: 忽悠人买保险做到的
宗超职业装西服: 暴利
青松科技--张青: 光芒的背后都有曾经的“原始积累”

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